I. Общи условия за доставка

Онлайн магазин velvet.bg, управляван от „АЛЕГРИЯ 23“ ООД, извършва доставка на поръчани продукти до адрес на Клиента, офис на куриер или друг избран метод за доставка, когато такъв е наличен при завършване на поръчката.

С изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че е предоставил вярна и точна информация за доставка, включително име, телефонен номер, адрес, населено място и други необходими данни.

II. Данни за търговеца

„АЛЕГРИЯ 23“ ООД
ЕИК/ПИК: 207716709
ДДС номер: BG207716709
Адрес: гр. Хасково 6300, бул. „България“ №116
Телефон: 0888 04 12 12
Имейл: info@velvet.bg
Уебсайт: velvet.bg

III. Начини на доставка

Доставката може да бъде извършена чрез:

  1. Куриерска фирма до адрес;
  2. Куриерска фирма до офис;
  3. Друг метод, посочен в сайта при финализиране на поръчката.

Конкретните възможности за доставка се визуализират при завършване на поръчката и могат да зависят от населеното място, теглото, размера и стойността на поръчката.

IV. Срок за доставка

Обичайният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни, считано от потвърждаване на поръчката.

Възможно е срокът за доставка да бъде удължен при:

  • официални празници;
  • натоварени периоди;
  • забавяне от страна на куриерската фирма;
  • липса на наличност;
  • непълни или неточни данни за доставка;
  • невъзможност за връзка с Клиента;
  • форсмажорни обстоятелства.

При възникване на забавяне екипът на velvet.bg може да се свърже с Клиента за уточнение.

V. Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява според избрания метод за доставка, населеното място, теглото, размера на пратката и условията на куриерската фирма.

Крайната цена за доставка се показва при финализиране на поръчката, преди нейното потвърждаване.

Възможно е velvet.bg да предлага безплатна доставка при определени условия, промоции или минимална стойност на поръчката. Когато има такава възможност, тя се посочва ясно в сайта.

VI. Потвърждение на поръчката

След изпращане на поръчка Клиентът може да получи потвърждение чрез сайта, имейл, телефон или друг канал за комуникация.

При необходимост от допълнително уточнение относно наличност, адрес, доставка или плащане, екипът на velvet.bg може да се свърже с Клиента на предоставения телефонен номер или имейл адрес.

Ако Клиентът не бъде открит за потвърждение или предоставените данни са непълни/неточни, поръчката може да бъде забавена или анулирана.

VII. Получаване на пратката

При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката пред куриера.

Ако пратката е с видимо нарушена опаковка, повреда или липсващи продукти, Клиентът трябва незабавно да уведоми куриера и да се свърже с velvet.bg на:

Телефон: 0888 04 12 12
Имейл: info@velvet.bg

Препоръчително е при установена повреда да бъде съставен протокол от куриера и да бъдат направени снимки на пратката.

VIII. Неполучена пратка

Ако Клиентът не получи пратката в посочения от куриера срок или не бъде открит на предоставения адрес/телефон, пратката може да бъде върната обратно към Търговеца.

При върната пратка поради непотърсване, грешен адрес, отказ за получаване или невъзможност за връзка с Клиента, velvet.bg има право да изиска заплащане на реалните транспортни разходи, когато такива са възникнали.

Повторно изпращане на поръчка може да бъде направено след допълнително уточнение с Клиента.

IX. Грешен или липсващ продукт

Ако Клиентът получи грешен продукт, липсващ продукт или продукт, различен от поръчания, трябва да се свърже с нас в най-кратък срок на:

Телефон: 0888 04 12 12
Имейл: info@velvet.bg

След проверка на случая velvet.bg може да предложи замяна, допълнително изпращане на липсващ продукт, възстановяване на сума или друго подходящо решение.

X. Отказ от доставка

Клиентът има право да откаже получаване на пратката при видима повреда, нарушена опаковка или несъответствие с поръчката.

При отказ без основателна причина, след като поръчката вече е изпратена, Търговецът има право да изиска заплащане на направените транспортни разходи, когато това е приложимо.

XI. Доставка извън България

Към момента доставките се извършват основно на територията на Република България, освен ако в сайта не е посочено друго.

За доставка извън България Клиентът може да се свърже предварително с нас за уточнение на възможностите, сроковете и цената за доставка.

XII. Контакти

За въпроси, свързани с доставка, можете да се свържете с нас на:

„АЛЕГРИЯ 23“ ООД
Телефон: 0888 04 12 12
Имейл: info@velvet.bg
Уебсайт: velvet.bg

Последна актуализация: 30.06.2026 г.