I. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АЛЕГРИЯ 23“ ООД, ЕИК/ПИК: 207716709, с ДДС номер BG207716709, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Хасково 6300, бул. „България“ №116, наричано по-долу за краткост „Търговец“, „Доставчик“ или „Ние“, и потребителите/клиентите, наричани по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Вие“, при използването на уебсайта/онлайн магазина velvet.bg.

С достъпа, разглеждането и използването на сайта, както и с извършването на поръчка, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.

Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на сайта velvet.bg.

II. Данни за търговеца

Търговец: „АЛЕГРИЯ 23“ ООД
ЕИК/ПИК: 207716709
ДДС номер: BG207716709
Седалище и адрес на управление: гр. Хасково 6300, бул. „България“ №116
Имейл за контакт: info@velvet.bg
Телефон за контакт: 0888 04 12 12
Уебсайт: velvet.bg

III. Предмет на дейност

Чрез сайта velvet.bg Търговецът предлага стоки и/или услуги, включително, но не само: производство, покупка, продажба и препродажба на стоки в първоначален, преработен или обработен вид, продажба на стоки от собствено производство, търговия с хранителни стоки, перилни и почистващи препарати, козметични продукти, стоки за дома, други потребителски стоки и продукти, представени в онлайн магазина.

Конкретните продукти, техните характеристики, цени, наличности и условия за доставка са описани в съответните продуктови страници.

IV. Използване на сайта

Потребителят има право свободно да разглежда съдържанието на сайта, да създава поръчки, да изпраща запитвания и да използва предоставените функционалности съобразно настоящите Общи условия.

Потребителят се задължава да предоставя вярна, точна и актуална информация при поръчка, регистрация или запитване.

Забранява се използването на сайта за незаконни цели, злоупотреби, опити за нарушаване на сигурността, публикуване на подвеждаща информация или действия, които могат да затруднят нормалната работа на сайта.

V. Продукти, цени и наличности

Всички цени в сайта са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Търговецът полага усилия информацията за продуктите, цените и наличностите да бъде точна и актуална. Възможно е обаче даден продукт временно да не бъде наличен, въпреки че е публикуван в сайта.

При техническа грешка в цена, описание, снимка или наличност Търговецът има право да се свърже с Клиента за уточнение, корекция или анулиране на поръчката.

Снимките на продуктите са с илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в опаковка, дизайн, етикет или визуално представяне, без това да променя основните характеристики на продукта.

VI. Поръчка

Поръчка може да бъде направена чрез сайта velvet.bg, по телефон, чрез имейл, социални мрежи или друг посочен от Търговеца канал за комуникация.

За да бъде изпълнена поръчката, Клиентът трябва да предостави необходимите данни: име и фамилия, телефон, адрес за доставка, имейл, избран метод на доставка и избран метод на плащане.

След изпращане на поръчка Клиентът получава потвърждение чрез сайта, имейл, телефон или друг канал за комуникация.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при липса на наличност, непълни или неверни данни, невъзможност за връзка с Клиента, съмнение за злоупотреба или друга основателна причина.

VII. Плащане

Плащането може да се извърши чрез следните методи:

  1. Наложен платеж при доставка;
  2. Банков превод;
  3. Плащане с карта;
  4. Друг метод, изрично посочен в сайта.

Конкретните активни методи за плащане се визуализират при завършване на поръчката.

При плащане с банков превод поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата по банковата сметка на Търговеца, освен ако не е уговорено друго.

VIII. Доставка

Доставката се извършва до адрес, офис на куриер или друг метод, посочен в сайта.

Срокът за доставка е ориентировъчен и зависи от наличността на продуктите, населеното място, избрания метод на доставка и графика на куриерската фирма.

Цената за доставка се посочва при финализиране на поръчката или се уточнява с Клиента преди изпращане.

При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери целостта на опаковката. При видими повреди Клиентът следва да уведоми куриера и Търговеца незабавно.

IX. Право на отказ и връщане на стоки

Клиент, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Търговеца чрез имейл, телефон или писмено заявление на посочените контакти.

Стоката трябва да бъде върната в оригинален търговски вид, без следи от употреба, с ненарушена цялост, етикети, аксесоари, документи и оригинална опаковка, когато това е приложимо.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако стоката е дефектна, грешно изпратена или не отговаря на поръчката.

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, или по друг договорен с Клиента начин, в законоустановения срок след получаване и проверка на върнатата стока.

Правото на отказ не се прилага за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати, бързоразвалящи се стоки, хранителни продукти с кратък срок на годност, запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, както и други случаи, предвидени в закона.

X. Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба, дефект, липса, повреда или грешно изпратен продукт.

Рекламация може да бъде подадена на имейл info@velvet.bg, по телефон 0888 04 12 12 или чрез формата за контакт в сайта velvet.bg.

При подаване на рекламация Клиентът следва да предостави: номер на поръчка, име, телефон, описание на проблема, снимки при необходимост и документ за покупка, ако е наличен.

Търговецът разглежда рекламацията в законоустановените срокове и предлага подходящо решение: замяна, ремонт, намаление на цена, възстановяване на сума или друго решение съгласно приложимото законодателство.

XI. Гаранция

За стоки, за които се прилага законова гаранция, Клиентът има правата, предвидени в Закона за защита на потребителите.

Търговската гаранция, ако има такава, се предоставя допълнително и не ограничава законовите права на потребителя.

За продукти с изрично посочен срок на годност, Клиентът следва да се съобразява с информацията върху опаковката, етикета и указанията на производителя.

XII. Лични данни

Търговецът обработва лични данни на Клиентите единствено за целите на приемане, обработка и доставка на поръчки, издаване на счетоводни документи, обслужване на запитвания, рекламации и изпълнение на законови задължения.

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта velvet.bg.

Клиентът има право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване на обработването, възражение и други права, предвидени в действащото законодателство.

XIII. Бисквитки

Сайтът velvet.bg може да използва бисквитки с цел правилно функциониране, анализ на посещенията, подобряване на потребителското изживяване и маркетингови цели.

Подробна информация относно използваните бисквитки се съдържа в Политиката за бисквитки, публикувана на сайта.

XIV. Интелектуална собственост

Всички текстове, снимки, графики, лога, дизайн, структура, съдържание и други елементи на сайта velvet.bg са обект на авторски права и/или други права на интелектуална собственост.

Забранява се копирането, разпространението, използването, публикуването или възпроизвеждането на съдържание от сайта без предварително писмено съгласие от Търговеца, освен в случаите, разрешени от закона.

XV. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до сайта поради технически причини, профилактика, проблеми с интернет доставчици, хостинг услуги, форсмажорни обстоятелства или други независещи от него причини.

Търговецът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на неправилна употреба, съхранение или третиране на закупените продукти от страна на Клиента.

Клиентът носи отговорност за предоставените от него данни и за действията, извършени чрез неговия профил или поръчка.

XVI. Спорове и приложимо право

Всички спорове между Търговеца и Клиента се решават по взаимно съгласие чрез преговори и добра воля.

При невъзможност за постигане на съгласие спорът се отнася за решаване от компетентния български съд или съответния компетентен орган съгласно действащото законодателство.

Потребителите могат да подават сигнали и жалби до Комисията за защита на потребителите чрез официалните канали на институцията.

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

XVII. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта velvet.bg.

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Последна актуализация: 30.06.2026 г.